MASSGESCHNEIDERTE UNTERSTÜTZUNG FÜR JEDEN BEDARF
Umfassender Support für reibungslose Abläufe
Der Übergang zu autonomen Intralogistiksystemen kann besondere Herausforderungen mit sich bringen, insbesondere für Organisationen, die neu in solchen Technologien sind. Deshalb bietet NAiSE flexible Customer-Support-Pakete – damit Unternehmen genau das richtige Maß an Unterstützung erhalten, um reibungslose und effiziente Abläufe aufrechtzuerhalten.
NAiSE bietet klare Support-Stufen, sodass jedes Unternehmen die Abdeckung wählen kann, die am besten zu seinen Bedürfnissen passt:
Ticket-Interface (Support-Stufen, deutsche Zeit – MEZ):
- Basic Support – Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr*
- Expanded Support – Montag–Freitag, 9:00–22:00 Uhr*
- 24/5 Support – Montag–Freitag, 0:00–24:00 Uhr*
- 24/7 Support – Durchgehende Abdeckung, ohne zeitliche Begrenzung
*Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg.
Ticket-Pakete (Jährliche Mindestmengen & Reaktionszeiten):
- Low Priority Ticket – Reaktion innerhalb von <24 Std., mindestens 24 Tickets/Jahr
- High Priority Ticket – Reaktion innerhalb von <2 Std., mindestens 24 Tickets/Jahr
Alle Tickets werden über ein automatisiertes System zur Nachverfolgbarkeit und effizienten Bearbeitung verarbeitet. Die jährlichen Ticketkontingente werden basierend auf der tatsächlichen Nutzung überprüft und angepasst.
Support-Level:
Level 2 Support – IT-, Server- und Cloud-Infrastruktur-Support; zugänglich für geschulte Key User.
Level 3 Support – Code-Level-Support, Fernzugriff erforderlich; nur zugänglich für Key User mit IT-Administrator-Schulung. Kunden lösen Routineprobleme eigenständig, während unsere Spezialisten jederzeit für erweiterten technischen Support zur Verfügung stehen.
Lizenzbedingungen
Lizenzen sind 12 Monate gültig und verlängern sich automatisch, sofern sie nicht mindestens 3 Monate vor Ablauf gekündigt werden. Upgrades auf höhere Support-Stufen sind jederzeit möglich, anteilig für die verbleibende Lizenzlaufzeit berechnet. Downgrades sind nur zum Ende der Lizenzlaufzeit möglich.
Aller Remote-Support wird aus Deutschland geleistet, was gleichbleibende Qualität und Sicherheit gewährleistet. Sicherer Zugriff (z. B. via SSH) ermöglicht es unseren Experten, Kunden in mehreren Ländern zu unterstützen.
Der NAiSE Customer Support ist darauf ausgelegt, Betriebskontinuität zu gewährleisten, Ausfallzeiten zu reduzieren und langfristiges Vertrauen aufzubauen. Mit flexiblen Paketen, schnellen Reaktionszeiten und fachkundiger Begleitung sorgen wir dafür, dass Ihre Intralogistiksysteme reibungslos laufen – damit Sie sich auf Wachstum konzentrieren können.
